Gültig ab: 13. Juni 2024
1. Digitale Waren sind nicht umtauschbar
Alle Produkte von EasyMacro werden elektronisch geliefert und können physisch nicht zurückgegeben werden. Wir gewähren daher keine bedingungslosen Erstattungen nach Generierung eines Download-Links.
2. Ausnahmefälle
Wir prüfen eine vollständige oder teilweise Erstattung, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
- Nicht funktionierendes Produkt — das Makro funktioniert nicht wie beschrieben und unser Support-Team kann das Problem innerhalb von 3 Werktagen nicht beheben;
- Doppelter Kauf — derselbe Artikel wurde versehentlich zweimal unter demselben Konto oder E-Mail-Adresse gekauft;
- Betrügerische Transaktion — die Zahlung erfolgte ohne Zustimmung des autorisierten Karteninhabers;
- Kein Download — die Datei wurde nie aufgerufen oder heruntergeladen. EU-Verbraucher sollten auch Abschnitt 6 lesen.
3. Wie man eine Erstattung beantragt
- E-Mail an help@easymacro.net senden oder ein Ticket über Digiseller eröffnen.
- Die Bestell-ID, den Zahlungsbeleg und eine kurze Beschreibung des Problems angeben.
- Wir werden das Problem untersuchen und innerhalb von 24 Stunden an Werktagen antworten.
4. Lösungsprozess
Zuerst diagnostizieren wir das Problem und versuchen es zu lösen, beispielsweise mit einer aktualisierten Datei oder einer Remote-Support-Sitzung. Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
5. Teilweise Erstattungen für Bundles
Wenn ein Bundle mehrere Makros enthält und nur ein Artikel defekt ist, können wir diesen Artikel ersetzen oder eine teilweise Erstattung statt der vollständigen Rückerstattung des gesamten Bundles anbieten.
6. EU-Widerrufsrecht
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83 haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten, sofern der Download noch nicht begonnen hat. Durch den Beginn des Downloads verzichten Sie ausdrücklich auf dieses Recht. Wenn der Download noch nicht begonnen hat, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen für eine vollständige Erstattung.
7. Chargebacks
Kontaktieren Sie uns vor Eröffnung eines Chargebacks. Unautorisierte Chargebacks können zur dauerhaften Sperrung des Zugriffs auf Updates und zukünftige Dienste führen.
8. Kontakt
Bei Fragen senden Sie eine E-Mail an help@easymacro.net oder schreiben Sie uns über @topmacro.