Юридическая информация

Политика возврата средств

Эта политика описывает случаи, когда покупка цифрового продукта EasyMacro может претендовать на полный или частичный возврат средств.

Дата вступления в силу: 13 июня 2024 г.

1. Цифровые товары не подлежат возврату

Все продукты EasyMacro доставляются в электронном виде и не могут быть возвращены физически. Поэтому мы не предоставляем безусловный возврат средств после генерации ссылки на скачивание.

2. Исключительные случаи

Мы рассмотрим полный или частичный возврат, если применяется любой из следующих случаев:

  • Неисправность продукта — макрос не работает так, как описано, и наша служба поддержки не может решить проблему в течение 3 рабочих дней;
  • Дублирующаяся покупка — тот же товар был случайно куплен дважды под одним аккаунтом или адресом электронной почты;
  • Мошенническая транзакция — оплата произведена без согласия владельца карты;
  • Отсутствие скачивания — файл никогда не открывался и не скачивался. Потребители в ЕС также должны прочитать раздел 6.

3. Как запросить возврат средств

  1. Напишите на help@easymacro.net или откройте тикет через Digiseller.
  2. Укажите ID заказа, подтверждение оплаты и краткое описание проблемы.
  3. Мы расследуем проблему и ответим в течение 24 часов в рабочие дни.

4. Процесс разрешения

Сначала мы диагностируем проблему и пытаемся её решить, например, с помощью обновленного файла или удаленной поддержки. Если проблему нельзя устранить, возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней.

5. Частичные возвраты для наборов

Если набор содержит несколько макросов и только один элемент неисправен, мы можем заменить этот элемент или предложить частичный возврат вместо возврата всего набора.

6. Право ЕС на отказ от покупки

Согласно Директиве ЕС 2011/83 потребители имеют право отказаться от цифровой покупки в течение 14 дней, если скачивание еще не началось. Начав скачивание, вы явно отказываетесь от этого права. Если скачивание не началось, свяжитесь с нами в течение 14 дней для полного возврата средств.

7. Чарджбэки

Свяжитесь с нами до открытия чарджбека. Несанкционированные чарджбеки могут привести к постоянной приостановке доступа к обновлениям и будущим услугам.

8. Контакты

По вопросам пишите на help@easymacro.net или в @topmacro.