Дата вступления в силу: 13 июня 2024 г.
1. Цифровые товары не подлежат возврату
Все продукты EasyMacro поставляются в электронном виде и не могут быть возвращены физически. Поэтому мы не предоставляем безусловный возврат средств после формирования ссылки для скачивания.
2. Исключительные случаи
Мы рассмотрим вопрос о полном или частичном возмещении, если применяется любой из следующих случаев::
- Неисправный продукт — макрос не работает так, как описано, и наша служба поддержки не может устранить проблему в течение 3 рабочих дней;
- Дублирующая покупка — тот же товар был случайно куплен дважды под одним аккаунтом или адресом электронной почты;
- Мошенническая транзакция — оплата была произведена без согласия владельца карты;
- Отсутствие загрузки — файл никогда не открывался и не скачивался. Потребители из ЕС также должны прочитать раздел 6.
3. Как запросить возврат средств
- Электронная почта help@easymacro.net или откройте тикет через Digiseller.
- Укажите номер заказа, подтверждение оплаты и краткое описание проблемы.
- Мы рассмотрим вопрос и ответим в течение 24 часов в рабочие дни.
4. Процесс разрешения споров
Сначала мы диагностируем проблему и пытаемся её решить, например, с помощью обновленного файла или сеанса удаленной поддержки. Если проблему не удается устранить, возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней.
5. Частичные возвраты для комплектов
Если комплект содержит несколько макросов и только один элемент неисправен, мы можем заменить этот элемент или предложить частичный возврат средств вместо полного возврата за весь комплект.
6. Право потребителя на отказ от договора в соответствии с законодательством ЕС
В соответствии с Директивой ЕС 2011/83 потребители имеют право отказаться от покупки цифрового контента в течение 14 дней, если загрузка еще не началась. Начав загрузку, вы прямо отказываетесь от этого права. Если загрузка не началась, свяжитесь с нами в течение 14 дней для получения полного возврата средств.
7. Возвраты по карте (Chargebacks)
Свяжитесь с нами до инициирования возврата по карте. Несанкционированные возвраты могут привести к постоянной приостановке доступа к обновлениям и будущим услугам.
8. Контакты
По вопросам пишите на help@easymacro.net или отправьте сообщение @topmacro.