生效日期：2024年6月13日
1. 數位商品不適用退貨
所有 EasyMacro 產品均以電子方式交付，無法實體退回。因此，一旦下載連結生成後，我們不提供無條件退款。
2. 例外情況
若符合以下任一情況，我們將考慮提供全額或部分退款：
- 產品無法運作——巨集未按描述工作，且我們的支援團隊無法在三個工作日內解決問題；
- 重複購買——同一商品在同一帳戶或電子郵件下被意外購買了兩次；
- 欺詐交易——付款未經授權持卡人同意而進行；
- 未下載——檔案從未存取或未下載。歐盟消費者也應閱讀第 6 節。
3. 如何申請退款
- 請寄送電子郵件至 help@easymacro.net，或透過 Digiseller 提交客服單。
- 請提供訂單編號、付款證明以及問題的簡短描述。
- 我們將在工作日內的 24 小時內進行調查並回覆。
4. 解決流程
我們會先診斷問題並嘗試解決，例如透過更新檔案或遠端支援會議。若無法修復問題，將在本金付款方法上於 5 個工作天內退還款項。
5. 套裝組合的部分退款
如果套裝包含多個巨集且僅有一項商品有缺陷，我們可以更換該項目或提供部分退款，而非退還整個套裝的款項。
6. 歐盟撤銷權
根據歐盟指令 2011/83，消費者享有 14 天的數位內容購買撤銷權，前提是下載尚未開始。一旦開始下載，即表示您明確放棄該權利。如果下載尚未開始，請在 14 天內聯繫我們以獲得全額退款。
7. 拒付（Chargebacks）
在提出拒付前請先與我們聯繫。未經授權的拒付可能導致更新和未來服務權限被永久暫停。
8. 聯絡方式
如有疑問，請寄送電子郵件至 help@easymacro.net 或透過 @topmacro 傳送訊息。