Data di efficacia: 13 giugno 2024
1. I beni digitali non sono rimborsabili
Tutti i prodotti EasyMacro vengono consegnati elettronicamente e non possono essere restituiti fisicamente. Pertanto, non forniamo rimborsi incondizionati dopo che un link di download è stato generato.
2. Casi eccezionali
Valuteremo un rimborso totale o parziale se si applica una delle seguenti condizioni:
- Prodotto non funzionante — la macro non funziona come descritto e il nostro team di supporto non riesce a risolvere il problema entro 3 giorni lavorativi;
- Acquisto duplicato — lo stesso articolo è stato acquistato accidentalmente due volte sotto lo stesso account o indirizzo email;
- Transazione fraudolenta — il pagamento è stato effettuato senza il consenso del titolare della carta autorizzato;
- Nessun download: il file non è stato mai consultato o scaricato. I consumatori dell'UE dovrebbero inoltre leggere la sezione 6.
3. Come richiedere un rimborso
- Invia una email a help@easymacro.net oppure apri un ticket tramite Digiseller.
- Fornisci l'ID dell'ordine, la prova di pagamento e una breve descrizione del problema.
- Effettueremo le verifiche e risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
4. Processo di risoluzione
Innanzitutto diagnostichiamo il problema e tentiamo di risolverlo, ad esempio con un file aggiornato o una sessione di supporto remoto. Se il problema non può essere risolto, viene emesso un rimborso al metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
5. Rimborsi parziali per i bundle
Se un bundle contiene diverse macro e solo uno degli elementi è difettoso, possiamo sostituire tale elemento o offrire un rimborso parziale invece di rimborsare l'intero bundle.
6. Diritto di recesso dell'UE
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83, i consumatori hanno un diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto di contenuti digitali solo se il download non è ancora iniziato. Avviando il download, si rinuncia espressamente a tale diritto. Se il download non è iniziato, contattaci entro 14 giorni per ottenere un rimborso completo.
7. Chargeback
Contattaci prima di aprire una contestazione (chargeback). I chargeback non autorizzati possono comportare la sospensione permanente dell'accesso agli aggiornamenti e ai servizi futuri.
8. Contatti
Per domande, invia un'email a help@easymacro.net o scrivi su @topmacro.