Tanggal efektif: 13 Juni 2024
1. Barang digital tidak dapat dikembalikan
Semua produk EasyMacro dikirim secara elektronik dan tidak dapat dikembalikan secara fisik. Oleh karena itu, kami tidak memberikan pengembalian dana tanpa syarat setelah tautan unduh dihasilkan.
2. Kasus khusus
Kami akan mempertimbangkan pengembalian dana penuh atau sebagian jika salah satu dari hal berikut berlaku:
- Produk tidak berfungsi — makro tidak bekerja sesuai deskripsi dan tim dukungan kami tidak dapat memperbaiki masalah dalam waktu 3 hari kerja;
- Pembelian ganda — item yang sama secara tidak sengaja dibeli dua kali di bawah akun atau email yang sama;
- Transaksi penipuan — pembayaran dilakukan tanpa persetujuan pemegang kartu resmi;
- Tidak ada unduhan — file tersebut belum pernah diakses atau diunduh. Konsumen Uni Eropa juga harus membaca bagian 6.
3. Cara meminta pengembalian dana
- Kirim email ke help@easymacro.net atau buka tiket melalui Digiseller.
- Berikan ID pesanan, bukti pembayaran, dan deskripsi singkat mengenai masalahnya.
- Kami akan menyelidiki dan membalas dalam waktu 24 jam pada hari kerja.
4. Proses penyelesaian
Pertama-tama kami mendiagnosis masalah dan berusaha menyelesaikannya, misalnya dengan file yang diperbarui atau sesi dukungan jarak jauh. Jika masalah tidak dapat diperbaiki, pengembalian dana akan dikeluarkan ke metode pembayaran asli dalam waktu 5 hari kerja.
5. Pengembalian dana parsial untuk paket
Jika satu paket berisi beberapa makro dan hanya satu item yang cacat, kami dapat mengganti item tersebut atau menawarkan pengembalian dana sebagian sebagai pengganti pengembalian dana penuh untuk seluruh paket.
6. Hak penarikan diri konsumen di Uni Eropa
Berdasarkan Direktif UE 2011/83, konsumen memiliki hak penarikan diri selama 14 hari dari pembelian konten digital hanya jika unduhan belum dimulai. Dengan memulai proses unduhan, Anda secara tegas melepaskan hak tersebut. Jika unduhan belum dimulai, hubungi kami dalam waktu 14 hari untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.
7. Pengembalian Dana (Chargebacks)
Hubungi kami sebelum membuka proses chargeback. Chargeback yang tidak sah dapat mengakibatkan penghentian akses secara permanen terhadap pembaruan dan layanan di masa depan.
8. Kontak
Untuk pertanyaan, kirim email ke help@easymacro.net atau pesan melalui @topmacro.