Date d'entrée en vigueur : 13 juin 2024
1. Les biens numériques ne sont pas retournables
Tous les produits EasyMacro sont livrés électroniquement et ne peuvent être retournés physiquement. Nous n'accordons donc pas de remboursements inconditionnels après la génération du lien de téléchargement.
2. Cas exceptionnels
Nous examinerons un remboursement intégral ou partiel si l'une des conditions suivantes est remplie :
- Produit non fonctionnel — la macro ne fonctionne pas comme décrit et notre équipe d'assistance ne peut résoudre le problème dans les 3 jours ouvrables ;
- Achat en double — le même article a été acheté accidentellement deux fois sous le même compte ou adresse e-mail ;
- Transaction frauduleuse — le paiement a été effectué sans le consentement du titulaire de la carte autorisé ;
- Aucun téléchargement requis — le fichier n'a jamais été consulté ou téléchargé. Les consommateurs de l'UE doivent également lire la section 6.
3. Comment demander un remboursement
- Envoyez un e-mail à help@easymacro.net ou ouvrez un ticket via Digiseller.
- Fournissez l'ID de commande, la preuve de paiement et une brève description du problème.
- Nous examinerons le dossier et vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
4. Processus de résolution
Nous diagnostiquons d'abord le problème et tentons de le résoudre, par exemple avec un fichier mis à jour ou une session de support à distance. Si le problème ne peut être corrigé, un remboursement est émis vers le moyen de paiement initial dans les 5 jours ouvrables.
5. Remboursements partiels pour les bundles
Si un bundle contient plusieurs macros et qu'un seul élément est défectueux, nous pouvons remplacer cet élément ou proposer un remboursement partiel au lieu de rembourser l'intégralité du bundle.
6. Droit de rétractation dans l'UE
Conformément à la directive européenne 2011/83, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour un achat de contenu numérique uniquement si le téléchargement n'a pas commencé. En commençant le téléchargement, vous renoncez expressément à ce droit. Si le téléchargement n'a pas commencé, contactez-nous dans les 14 jours pour obtenir un remboursement intégral.
7. Litiges bancaires (chargebacks)
Contactez-nous avant d'ouvrir un litige bancaire. Les litiges non autorisés peuvent entraîner la suspension définitive de l'accès aux mises à jour et aux futurs services.
8. Contact
Pour toute question, envoyez un e-mail à help@easymacro.net ou contactez-nous sur @topmacro.