適用日：2024年6月13日
1. デジタル商品は返品不可
すべてのEasyMacro製品は電子配信され、物理的に返品することはできません。したがって、ダウンロードリンクが生成された後でも無条件の返金は行いません。
2. 例外ケース
以下のいずれかに該当する場合、全額または部分的な返金を検討します：
- 製品の不具合 — マクロが説明通りに機能せず、サポートチームが3営業日以内に問題を解決できない場合；
- 重複購入 — 同じアイテムが同じアカウントまたはメールアドレスの下で誤って2回購入された場合；
- 不正取引 — 承認済みカード所有者の同意なく支払いが行われた場合；
- ダウンロード不要 — ファイルはアクセスもダウンロードもされていません。EUの消費者の方はセクション6もお読みください。
3. 返金のお申し込み方法
- help@easymacro.netまでメールをお送りいただくか、Digisellerを通じてチケットを開いてください。
- 注文ID、支払い証明、および問題の簡単な説明をご提供ください。
- 営業日中に調査し、24時間以内にご返信いたします。
4. 解決プロセス
まず問題を診断し、更新されたファイルやリモートサポートセッションなどにより解決を試みます。問題が修正できない場合は、5営業日以内に元の支払い方法へ返金します。
5. バンドル商品の部分返金
バンドルに複数のマクロが含まれており、そのうち一つに欠陥がある場合、当該アイテムを交換するか、バンドル全体の返金ではなく部分返金を提供することがあります。
6. EUの消費者撤回権
EU指令2011/83に基づき、消費者はダウンロードが開始されていない場合に限り、デジタルコンテンツ購入から14日以内に契約を解除する権利があります。ダウンロードを開始することにより、この権利を明示的に放棄したものとみなされます。ダウンロードがまだの場合、全額返金を受けるために14日以内にご連絡ください。
7. クレジットカードの取り消し（チャージバック）
クレーム処理の前にご連絡ください。承認されていないチャージバックにより、更新および将来のサービスへのアクセスが永久に停止される場合があります。
8. お問い合わせ
ご質問はhelp@easymacro.netまでメール、または@topmacroへメッセージをお送りください。