Chính sách hoàn tiền

1. Hàng hóa kỹ thuật số không thể hoàn trả

Tất cả sản phẩm của EasyMacro được giao hàng điện tử và không thể hoàn lại vật lý. Do đó, chúng tôi không cung cấp khoản hoàn tiền vô điều kiện sau khi liên kết tải xuống đã được tạo.

2. Các trường hợp đặc biệt

Chúng tôi sẽ xem xét việc hoàn toàn hoặc một phần nếu bất kỳ điều nào sau đây áp dụng:

• Sản phẩm không hoạt động — macro không hoạt động như mô tả và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể khắc phục sự cố trong vòng 3 ngày làm việc;
• Mua trùng lặp — cùng một mặt hàng đã được mua hai lần do nhầm lẫn dưới cùng tài khoản hoặc địa chỉ email;
• Giao dịch gian lận — thanh toán được thực hiện mà không có sự đồng ý của chủ thẻ ủy quyền;
• Không tải xuống — tệp chưa từng được truy cập hoặc tải về. Người tiêu dùng EU cũng nên đọc mục 6.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email đến help@easymacro.net hoặc mở yêu cầu hỗ trợ qua Digiseller.
2. Cung cấp mã đơn hàng, bằng chứng thanh toán và mô tả ngắn gọn về vấn đề.
3. Chúng tôi sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 24 giờ vào các ngày làm việc.

4. Quy trình giải quyết

Trước tiên, chúng tôi chẩn đoán sự cố và nỗ lực khắc phục nó, ví dụ bằng cách cung cấp tệp cập nhật hoặc phiên hỗ trợ từ xa. Nếu vấn đề không thể được sửa chữa, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc.

5. Hoàn tiền một phần cho các gói

Nếu một bộ sản phẩm chứa nhiều macro và chỉ có một mặt hàng bị lỗi, chúng tôi có thể thay thế mặt hàng đó hoặc hoàn tiền một phần thay vì hoàn trả toàn bộ bộ sản phẩm.

6. Quyền rút lui của Liên minh Châu Âu

Theo Chỉ thị 2011/83/EU, người tiêu dùng có quyền rút lui trong vòng 14 ngày đối với giao dịch mua nội dung số, chỉ khi việc tải xuống chưa bắt đầu. Bằng cách bắt đầu quá trình tải xuống, bạn đã tuyên bố từ bỏ quyền này. Nếu việc tải xuống chưa bắt đầu, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày để được hoàn tiền đầy đủ.

7. Yêu cầu hoàn lại khoản thanh toán (Chargebacks)

Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi mở yêu cầu hoàn lại khoản thanh toán. Các yêu cầu hoàn lại không được ủy quyền có thể dẫn đến việc đình chỉ vĩnh viễn quyền truy cập vào các bản cập nhật và dịch vụ trong tương lai.

8. Liên hệ

Nếu có thắc mắc, hãy gửi email đến help@easymacro.net hoặc nhắn tin qua @topmacro.