Data de vigência: 13 de junho de 2024
1. Produtos digitais não são retornáveis
Todos os produtos EasyMacro são entregues eletronicamente e não podem ser devolvidos fisicamente. Portanto, não oferecemos reembolsos incondicionais após a geração do link de download.
2. Casos excepcionais
Consideraremos um reembolso total ou parcial se qualquer uma das seguintes situações ocorrer:
- Produto com defeito — a macro não funciona conforme descrito e nossa equipe de suporte não consegue resolver o problema dentro de 3 dias úteis;
- Compra duplicada — o mesmo item foi comprado acidentalmente duas vezes na mesma conta ou pelo mesmo endereço de email;
- Transação fraudulenta — o pagamento foi realizado sem a autorização do titular do cartão;
- Sem download — o arquivo nunca foi acessado ou baixado. Os consumidores da UE também devem ler a seção 6.
3. Como solicitar um reembolso
- Envie um e-mail para help@easymacro.net ou abra um chamado através do Digiseller.
- Forneça o ID do pedido, comprovante de pagamento e uma breve descrição da questão.
- Investigaremos e responderemos em até 24 horas nos dias úteis.
4. Processo de resolução
Primeiro diagnosticamos o problema e tentamos resolvê-lo, por exemplo, com um arquivo atualizado ou uma sessão de suporte remoto. Se o problema não puder ser corrigido, um reembolso será emitido para a forma de pagamento original em até 5 dias úteis.
5. Reembolsos parciais para pacotes
Se um pacote contiver várias macros e apenas um item estiver com defeito, podemos substituir esse item ou oferecer um reembolso parcial em vez de reembolsar o pacote inteiro.
6. Direito de arrependimento da UE
De acordo com a Diretiva da UE 2011/83, os consumidores têm o direito de se arrepender de uma compra de conteúdo digital apenas se o download não tiver começado. Ao iniciar o download, você renuncia expressamente a esse direito. Se o download ainda não começou, entre em contato conosco dentro de 14 dias para um reembolso total.
7. Chargebacks
Entre em contato conosco antes de abrir um chargeback. Chargebacks não autorizados podem resultar na suspensão permanente do acesso às atualizações e serviços futuros.
8. Contato
Para dúvidas, envie um e-mail para help@easymacro.net ou mande uma mensagem para @topmacro.