Ingangsdatum: 13 juni 2024
1. Digitale goederen kunnen niet worden geretourneerd
Alle EasyMacro-producten worden elektronisch geleverd en kunnen niet fysiek worden geretourneerd. Daarom bieden wij geen onvoorwaardelijke restitutie nadat een downloadlink is gegenereerd.
2. Uitzonderingsgevallen
We nemen een volledige of gedeeltelijke restitutie in overweging als een van de volgende situaties van toepassing is:
- Niet-werkend product — de macro werkt niet zoals beschreven en onze ondersteuning kan het probleem niet binnen 3 werkdagen oplossen;
- Dubbele aankoop — hetzelfde artikel is per ongeluk twee keer gekocht via hetzelfde account of e-mailadres;
- Frauduleuze transactie — de betaling is gedaan zonder toestemming van de bevoegde kaarthouder;
- Niet gedownload — het bestand is nooit geopend of gedownload. Consumenten in de EU moeten ook artikel 6 lezen.
3. Restitutie aanvragen
- Stuur een e-mail naar help@easymacro.net of open een verzoek via Digiseller.
- Vermeld het bestelnummer, voeg een betalingsbewijs toe en geef een korte beschrijving van het probleem.
- We onderzoeken het verzoek en antwoorden op werkdagen binnen 24 uur.
4. Afhandeling
We stellen eerst een diagnose en proberen het probleem op te lossen, bijvoorbeeld met een bijgewerkt bestand of ondersteuning op afstand. Als het probleem niet kan worden opgelost, wordt de restitutie binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
5. Gedeeltelijke restitutie voor bundels
Als een bundel meerdere macro’s bevat en slechts één onderdeel defect is, kunnen we dat onderdeel vervangen of een gedeeltelijke restitutie aanbieden in plaats van de volledige bundel te vergoeden.
6. Herroepingsrecht in de EU
Op grond van EU-richtlijn 2011/83 hebben consumenten bij de aankoop van digitale inhoud alleen een herroepingsrecht van 14 dagen als de download nog niet is begonnen. Door de download te starten, doe je uitdrukkelijk afstand van dat recht. Neem binnen 14 dagen contact met ons op voor volledige restitutie als de download nog niet is begonnen.
7. Terugboekingen
Neem contact met ons op voordat je een betaling laat terugboeken. Onbevoegde terugboekingen kunnen leiden tot permanente opschorting van de toegang tot updates en toekomstige diensten.
8. Contact
Stuur voor vragen een e-mail naar help@easymacro.net of een bericht via @topmacro.