Datum účinnosti: 13. června 2024
1. Digitální zboží nelze vrátit
Všechny produkty EasyMacro jsou doručovány elektronicky a nelze je fyzicky vrátit. Po vygenerování odkazu ke stažení proto neposkytujeme bezpodmínečné vrácení peněz.
2. Výjimečné případy
Úplné nebo částečné vrácení peněz posoudíme, pokud nastane některý z těchto případů:
- Nefunkční produkt — makro nefunguje podle popisu a naše podpora nedokáže problém odstranit do 3 pracovních dnů;
- Duplicitní nákup — stejná položka byla omylem zakoupena dvakrát pod stejným účtem nebo e-mailem;
- Podvodná transakce — platba proběhla bez souhlasu oprávněného držitele karty;
- Bez stažení — k souboru nebylo nikdy přistoupeno ani nebyl stažen. Spotřebitelé v EU by si měli přečíst také oddíl 6.
3. Jak požádat o vrácení peněz
- Napište na help@easymacro.net nebo otevřete požadavek prostřednictvím Digiseller.
- Uveďte číslo objednávky, doklad o platbě a stručný popis problému.
- Případ prověříme a v pracovní dny odpovíme do 24 hodin.
4. Postup řešení
Nejprve problém diagnostikujeme a pokusíme se jej vyřešit, například aktualizovaným souborem nebo vzdálenou podporou. Pokud problém nelze odstranit, peníze vrátíme původním způsobem platby do 5 pracovních dnů.
5. Částečné vrácení peněz za balíčky
Pokud balíček obsahuje několik maker a vadná je pouze jedna položka, můžeme ji nahradit nebo nabídnout částečné vrácení peněz namísto vrácení ceny celého balíčku.
6. Právo spotřebitelů v EU odstoupit
Podle směrnice EU 2011/83 mají spotřebitelé právo odstoupit od nákupu digitálního obsahu do 14 dnů pouze tehdy, pokud stahování ještě nezačalo. Zahájením stahování se tohoto práva výslovně vzdáváte. Pokud stahování nezačalo, kontaktujte nás do 14 dnů a požádejte o úplné vrácení peněz.
7. Reklamace platby u banky
Než požádáte banku o vrácení platby, kontaktujte nás. Neoprávněná reklamace platby může vést k trvalému pozastavení přístupu k aktualizacím a budoucím službám.
8. Kontakt
S dotazy se obraťte na help@easymacro.net nebo nám napište přes @topmacro.