Data de entrada em vigor: 13 de junho de 2024
1. Os bens digitais não podem ser devolvidos
Todos os produtos EasyMacro são entregues eletronicamente e não podem ser devolvidos fisicamente. Por este motivo, não concedemos reembolsos incondicionais depois de ter sido gerada uma ligação para descarga.
2. Casos excecionais
Consideraremos um reembolso total ou parcial se ocorrer alguma das seguintes situações:
- Produto não funcional — a macro não funciona conforme descrito e a nossa equipa de apoio não consegue resolver o problema no prazo de 3 dias úteis;
- Compra duplicada — o mesmo artigo foi adquirido acidentalmente duas vezes com a mesma conta ou o mesmo e-mail;
- Transação fraudulenta — o pagamento foi efetuado sem o consentimento do titular autorizado do cartão;
- Sem descarga — o ficheiro nunca foi acedido nem descarregado. Os consumidores da UE devem também ler a secção 6.
3. Como pedir um reembolso
- Envie um e-mail para help@easymacro.net ou abra um pedido através da Digiseller.
- Indique o número da encomenda, o comprovativo de pagamento e uma breve descrição do problema.
- Analisaremos o pedido e responderemos no prazo de 24 horas em dias úteis.
4. Processo de resolução
Começamos por diagnosticar o problema e tentar resolvê-lo, por exemplo, com um ficheiro atualizado ou uma sessão de apoio remoto. Se não for possível resolver o problema, o reembolso é emitido para o método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis.
5. Reembolsos parciais de conjuntos
Se um conjunto incluir várias macros e apenas um artigo apresentar defeito, poderemos substituir esse artigo ou propor um reembolso parcial, em vez de reembolsar todo o conjunto.
6. Direito de livre resolução na UE
Ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE, os consumidores dispõem de 14 dias para exercer o direito de livre resolução de uma compra de conteúdos digitais apenas se a descarga ainda não tiver começado. Ao iniciar a descarga, renuncia expressamente a esse direito. Se a descarga não tiver começado, contacte-nos no prazo de 14 dias para receber um reembolso total.
7. Estornos
Contacte-nos antes de iniciar um estorno junto do prestador de pagamento. Os estornos não autorizados podem resultar na suspensão permanente do acesso a atualizações e serviços futuros.
8. Contacto
Para qualquer questão, envie um e-mail para help@easymacro.net ou uma mensagem através do @topmacro.