Hatálybalépés: 2024. június 13.
1. A digitális áruk nem küldhetők vissza
Valamennyi EasyMacro terméket elektronikusan kézbesítjük, ezért fizikailag nem küldhetők vissza. Emiatt a letöltési hivatkozás létrehozása után nem biztosítunk feltétel nélküli visszatérítést.
2. Kivételes esetek
Teljes vagy részleges visszatérítést mérlegelünk, ha az alábbiak valamelyike fennáll:
- Nem működő termék — a makró nem a leírtak szerint működik, és ügyfélszolgálatunk 3 munkanapon belül nem tudja kijavítani a problémát;
- Ismételt vásárlás — ugyanazt a terméket véletlenül kétszer vásárolták meg ugyanazzal a fiókkal vagy e-mail-címmel;
- Csalárd tranzakció — a fizetés a kártya jogosultjának engedélye nélkül történt;
- Nem történt letöltés — a fájlt soha nem nyitották meg és nem töltötték le. Az uniós fogyasztók olvassák el a 6. szakaszt is.
3. Visszatérítés igénylése
- Írj a help@easymacro.net címre, vagy nyiss jegyet a Digiselleren keresztül.
- Add meg a rendelési azonosítót, a fizetés igazolását és a probléma rövid leírását.
- Kivizsgáljuk az ügyet, és munkanapokon 24 órán belül válaszolunk.
4. Az ügy rendezése
Először feltárjuk a hibát, és megpróbáljuk megoldani, például frissített fájllal vagy távoli támogatási munkamenettel. Ha a probléma nem javítható, 5 munkanapon belül visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módra.
5. Csomagok részleges visszatérítése
Ha egy csomag több makrót tartalmaz, és csak az egyik elem hibás, a teljes csomag visszatérítése helyett kicserélhetjük az adott elemet, vagy részleges visszatérítést ajánlhatunk fel.
6. Uniós elállási jog
A 2011/83/EU irányelv alapján a fogyasztót csak akkor illeti meg a digitális tartalom vásárlásától számított 14 napos elállási jog, ha a letöltés még nem kezdődött meg. A letöltés elindításával kifejezetten lemondasz erről a jogról. Ha a letöltés nem kezdődött meg, 14 napon belül lépj kapcsolatba velünk a teljes visszatérítésért.
7. Fizetési visszaterhelések
Visszaterhelési eljárás kezdeményezése előtt lépj kapcsolatba velünk. A jogosulatlan visszaterhelés az elérhető frissítésekhez és jövőbeni szolgáltatásokhoz való hozzáférés végleges felfüggesztését eredményezheti.
8. Kapcsolat
Kérdés esetén írj a help@easymacro.net címre, vagy küldj üzenetet a @topmacro elérhetőségen.