سياسة الاسترداد

1. السلع الرقمية غير قابلة للإرجاع

يتم تسليم جميع منتجات EasyMacro إلكترونياً ولا يمكن إعادتها مادياً. ولذلك لا نقدم استرداداً شاملاً وشروطه غير مشروطة بعد إنشاء رابط التنزيل.

2. حالات استثنائية

سننظر في منح استرداد كامل أو جزئي إذا انطبق أي مما يلي:

• منتج لا يعمل — الماكرو لا تعمل كما هو موضح ولا يمكن لفريق الدعم لدينا حل المشكلة خلال 3 أيام عمل؛
• شراء مزدوج — تم شراء نفس العنصر عن طريق الخطأ مرتين تحت الحساب أو البريد الإلكتروني نفسه؛
• معاملة احتيالية — تمت عملية الدفع دون موافقة حامل البطاقة المصرح له؛
• عدم التحميل — لم يتم الوصول إلى الملف أو تنزيله مطلقاً. يجب على المستهلكين في الاتحاد الأوروبي أيضاً قراءة القسم 6.

3. كيفية طلب استرداد المبلغ

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى help@easymacro.net أو افتح تذكرة عبر Digiseller.
2. قدم رقم الطلب، وإثبات الدفع ووصفًا موجزًا للمشكلة.
3. سنقوم بالتحقيق والرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.

4. عملية الحل

نبدأ بتشخيص المشكلة ومحاولة حلها، على سبيل المثال من خلال ملف محدث أو جلسة دعم عن بُعد. إذا لم يمكن إصلاح المشكلة، يتم إصدار رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.

5. استرداد جزئي للحزم

إذا احتوى الحزمة على عدة ماكروز وكان عنصر واحد فقط معيبًا، يمكننا استبدال ذلك العنصر أو تقديم رد جزئي للمبلغ بدلاً من رد المبلغ الكامل للحزمة.

6. الحق الأوروبي في الانسحاب

وفقاً للتوجيه الأوروبي 2011/83، يتمتع المستهلكون بحق الانسحاب خلال فترة 14 يوماً من شراء المحتوى الرقمي فقط إذا لم يبدأ التنزيل بعد. ومن خلال بدء عملية التنزيل، فإنك تتنازل صراحةً عن هذا الحق. وإذا لم تبدأ عملية التنزيل، يرجى التواصل معنا خلال 14 يوماً للحصول على رد كامل للمبلغ.

7. عمليات الخصم

تواصل معنا قبل فتح خصم غير مصرح به. قد تؤدي عمليات الخصم غير المصرح بها إلى تعليق دائم للوصول إلى التحديثات والخدمات المستقبلية.

8. التواصل

للأسئلة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى help@easymacro.net أو رسالة عبر @topmacro.