Informații juridice

Politica de rambursare

Această politică descrie cazurile în care cumpărarea unui produs digital EasyMacro poate fi eligibilă pentru o rambursare integrală sau parțială.

Data intrării în vigoare: 13 iunie 2024

1. Bunurile digitale nu pot fi returnate

Toate produsele EasyMacro sunt livrate electronic și nu pot fi returnate fizic. Prin urmare, nu oferim rambursări necondiționate după generarea linkului de descărcare.

2. Cazuri excepționale

Vom analiza o rambursare integrală sau parțială dacă se aplică una dintre situațiile următoare:

  • Produs nefuncțional — macrocomanda nu funcționează conform descrierii, iar echipa noastră de asistență nu poate remedia problema în 3 zile lucrătoare;
  • Cumpărătură duplicată — același produs a fost cumpărat accidental de două ori din același cont sau cu aceeași adresă de e-mail;
  • Tranzacție frauduloasă — plata a fost efectuată fără acordul titularului autorizat al cardului;
  • Fără descărcare — fișierul nu a fost accesat și nici descărcat. Consumatorii din UE trebuie să citească și secțiunea 6.

3. Cum soliciți o rambursare

  1. Trimite un e-mail la help@easymacro.net sau deschide o solicitare prin Digiseller.
  2. Furnizează numărul comenzii, dovada plății și o descriere scurtă a problemei.
  3. Vom investiga și vom răspunde în cel mult 24 de ore în zilele lucrătoare.

4. Procesul de soluționare

Mai întâi diagnosticăm problema și încercăm să o rezolvăm, de exemplu printr-un fișier actualizat sau o sesiune de asistență la distanță. Dacă problema nu poate fi remediată, rambursarea este trimisă prin metoda de plată inițială în cel mult 5 zile lucrătoare.

5. Rambursări parțiale pentru pachete

Dacă un pachet conține mai multe macrocomenzi și doar una dintre ele este defectă, putem înlocui acel produs sau oferi o rambursare parțială, în locul rambursării întregului pachet.

6. Dreptul de retragere în UE

Conform Directivei UE 2011/83, consumatorii au dreptul de a se retrage în termen de 14 zile dintr-o cumpărătură de conținut digital numai dacă descărcarea nu a început. Prin începerea descărcării renunți în mod expres la acest drept. Dacă descărcarea nu a început, contactează-ne în termen de 14 zile pentru o rambursare integrală.

7. Contestarea plății

Contactează-ne înainte de a contesta plata prin bancă. Contestările neautorizate pot duce la suspendarea permanentă a accesului la actualizări și servicii viitoare.

8. Contact

Pentru întrebări, trimite un e-mail la help@easymacro.net sau un mesaj prin @topmacro.