İade Politikası

1. Dijital ürünler iade edilemez

Tüm EasyMacro ürünleri elektronik ortamda teslim edilir ve fiziksel olarak geri gönderilemez. Bu nedenle, indirme bağlantısı oluşturulduktan sonra koşulsuz iade sağlamıyoruz.

2. İstisnai durumlar

Aşağıdaki durumlardan herhangi biri geçerli olduğunda tam veya kısmi iadeyi değerlendireceğiz:

• Çalışmayan ürün — makro, açıklandığı gibi çalışmamaktadır ve destek ekibimiz sorunu 3 iş günü içinde çözemez;
• Çift satın alma — aynı öğe yanlışlıkla aynı hesap veya e-posta altında iki kez satın alınmıştır;
• Sahte işlem — ödeme, yetkili kart sahibinin onayı olmadan yapılmıştır;
• İndirme gerekmez — dosya hiç erişilmedi veya indirilmedi. AB tüketicileri ayrıca bölüm 6'yı okumalıdır.

3. İade talebi nasıl yapılır

1. help@easymacro.net adresine e-posta gönderin veya Digiseller üzerinden bir destek talebi açın.
2. Sipariş numarasını, ödeme kanıtını ve sorunun kısa açıklamasını sağlayın.
3. Çalışma günleri içinde 24 saat içinde incelemeyi yaparız ve yanıt veririz.

4. Çözüm süreci

Sorunu ilk olarak teşhis ederiz ve örneğin güncellenmiş bir dosya veya uzaktan destek oturumu ile çözmeye çalışırız. Sorun giderilemezse, iade orijinal ödeme yöntemine 5 iş günü içinde yapılır.

5. Paketler için kısmi iadeler

Bir paket birden fazla makro içeriyorsa ve yalnızca bir öğe kusurluysa, o öğeyi değiştirebilir veya tüm paketi iade etmek yerine kısmi iade sunabiliriz.

6. AB cayma hakkı

AB Yönetmeliği 2011/83 uyarınca, tüketiciler dijital içerik satın alımından indirme başlamadığı sürece 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. İndirmeyi başlatarak bu hakkı açıkça düşersiniz. Eğer indirme henüz başlamadıysa, tam iade için 14 gün içinde bizimle iletişime geçin.

7. Çifte yansıtma (Chargeback)

Çifte yansıtmayı açmadan önce bizimle iletişime geçin. Yetkisiz çifte yansımalar, güncellemelere ve gelecekteki hizmetlere erişimin kalıcı olarak askıya alınmasına neden olabilir.

8. İletişim

Sorularınız için help@easymacro.net adresine e-posta gönderin veya @topmacro üzerinden mesaj yazın.