디지털 제품 환불 정책

1. 디지털 상품은 반품 불가

모든 EasyMacro 제품은 전자적으로 배송되며 물리적으로 반품할 수 없습니다. 따라서 다운로드 링크가 생성된 후에는 무조건 환불을 제공하지 않습니다.

2. 예외 사항

다음 중 하나에 해당하면 전액 또는 부분 환불을 고려합니다:

비정상 제품 — 매크로가 설명된 대로 작동하지 않으며, 지원 팀이 3영업일 내에 문제를 해결할 수 없음;
중복 구매 — 동일한 항목이 같은 계정이나 이메일로 두 번 이상 실수로 구매됨;
부정 거래 — 승인된 카드 소지자의 동의 없이 결제가 이루어짐;
다운로드 없음 — 파일이 접근되거나 다운로드되지 않았습니다. EU 소비자는 섹션 6도 참조하시기 바랍니다.

3. 환불 요청 방법

help@easymacro.net로 이메일을 보내거나 Digiseller를 통해 티켓을 개설하세요.
주문 ID, 결제 증명 및 문제의 간단한 설명을 제공해 주세요.
영업일 기준 24시간 이내에 조사 후 회신드립니다.

4. 해결 절차

먼저 문제를 진단하고 업데이트된 파일이나 원격 지원 세션을 통해 해결을 시도합니다. 문제가 수정되지 않을 경우, 원래 결제 수단으로 영업일 기준 5일 이내에 환불이 처리됩니다.

5. 번들 제품의 부분 환불

번들에 여러 개의 매크로가 포함되어 있고 하나의 항목만 결함이 있는 경우, 전체 번들을 환불하는 대신 해당 항목을 교체하거나 부분 환불해 드릴 수 있습니다.

6. EU 청약 철회권

EU 지침 2011/83에 따라 소비자는 디지털 콘텐츠 구매 시 다운로드가 시작되지 않은 경우에만 14일 이내에 청약 철회할 수 있습니다. 다운로드를 시작하면 해당 권리를 명시적으로 포기하는 것으로 간주됩니다. 다운로드가 아직 시작되지 않았다면, 전액 환불을 위해 14일 이내에 저희에게 연락하시기 바랍니다.

7. 카드사 이의 제기(차징백)

카드사를 통한 이의 제기를 열기 전에 저희에게 연락해 주세요. 승인되지 않은 차징백은 업데이트 및 향후 서비스에 대한 접근이 영구적으로 정지될 수 있습니다.

8. 연락처

문의사항은 이메일 help@easymacro.net 또는 메시지 @topmacro으로 연락해 주세요.