Дата набуття чинності: 13 червня 2024 року
1. Цифрові товари не підлягають поверненню
Усі продукти EasyMacro доставляються електронним шляхом і не можуть бути фізично повернуті. Тому ми не надаємо безумовне повернення коштів після генерації посилання для завантаження.
2. Виняткові випадки
Ми розглянемо повне або часткове повернення коштів, якщо виконується хоча б одна з наступних умов:
- Непрацюючий продукт — макрос не працює так, як описано, і наша служба підтримки не може виправити проблему протягом 3 робочих днів;
- Дублювання покупки — той самий товар випадково було придбано двічі в межах одного облікового запису або електронної адреси;
- Шахрайська транзакція — оплата була здійснена без згоди власника картки;
- Відсутність завантаження — файл ніколи не був доступний для перегляду або завантажений. Споживачі ЄС також повинні прочитати розділ 6.
3. Як подати заявку на повернення коштів
- Надшліть електронний лист на help@easymacro.net або відкрийте квиток через Digiseller.
- Надайте ID замовлення, доказ оплати та короткий опис проблеми.
- Ми розглянемо заявку та відповімо протягом 24 годин у робочі дні.
4. Процес вирішення
Спочатку ми діагностуємо проблему та намагаємося її виправити, наприклад, надіславши оновлений файл або провівши сеанс віддаленої підтримки. Якщо проблему не вдається вирішити, повернення коштів здійснюється на оригінальний платіжний метод протягом 5 робочих днів.
5. Часткове повернення коштів для комплектів
Якщо комплект містить кілька макросів і лише один елемент є дефектним, ми можемо замінити цей елемент або запропонувати часткове повернення коштів замість повного повернення всього комплекту.
6. Право споживачів ЄС на відмову
Згідно з Директивою ЄС 2011/83, споживачі мають право протягом 14 днів відмовитися від покупки цифрового контенту лише за умови, що завантаження ще не почалося. Починаючи завантаження, ви явно відмовляєтесь від цього права. Якщо завантаження не почалося, зв’яжіться з нами протягом 14 днів для повного повернення коштів.
7. Чарджбеки
Зв’яжіться з нами до відкриття чарджбека. Ненадані чарджбеки можуть призвести до постійної блокування доступу до оновлень та майбутніх послуг.
8. Контакти
Щодо питань надшліть електронний лист на help@easymacro.net або повідомте нас у @topmacro.