प्रभावी तिथि: 13 जून, 2024
1. डिजिटल उत्पाद वापसी योग्य नहीं हैं
सभी EasyMacro उत्पाद इलेक्ट्रॉनिक रूप से डिलीवर किए जाते हैं और शारीरिक रूप से वापस नहीं किए जा सकते। इसलिए, हम डाउनलोड लिंक उत्पन्न होने के बाद बिना किसी शर्त के रिफंड प्रदान नहीं करते हैं।
2. अपवाद स्थितियाँ
यदि निम्नलिखित में से कोई भी लागू होता है, तो हम पूर्ण या आंशिक रिफंड पर विचार करेंगे:
- अकार्यक्षम उत्पाद — मैक्रो वर्णनानुसार काम नहीं कर रहा है और हमारी सहायता टीम 3 कार्य दिवसों के भीतर समस्या को ठीक करने में असमर्थ है;
- द्वैत खरीदारी — एक ही आइटम समान खाते या ईमेल के तहत गलती से दो बार खरीदा गया था;
- वंचित लेनदेन — भुगतान अधिकृत कार्डधारक की सहमति के बिना किया गया था;
- कोई डाउनलोड नहीं — फ़ाइल कभी एक्सेस या डाउनलोड नहीं हुई थी। यूरोपीय उपभोक्ताओं को अनुच्छेद 6 भी पढ़ना चाहिए।
3. रिफंड कैसे प्राप्त करें
- help@easymacro.net पर ईमेल करें या Digiseller के माध्यम से सहायता टिकट खोलें।
- ऑर्डर आईडी, भुगतान का प्रमाण और समस्या की एक संक्षिप्त विवरण प्रदान करें।
- हम कार्य दिवसों के दौरान 24 घंटों में जांच करके उत्तर देंगे।
4. समाधान प्रक्रिया
हम पहले समस्या का निदान करते हैं और इसे हल करने का प्रयास करते हैं, उदाहरण के लिए एक अद्यतन फ़ाइल या रिमोट सहायता सत्र के साथ। यदि समस्या को ठीक नहीं किया जा सकता है, तो मूल भुगतान विधि में 5 कार्य दिवसों के भीतर वापसी जारी की जाती है।
5. बंडल के लिए आंशिक रिफंड
यदि एक बंडल में कई मैक्रो होते हैं और केवल एक आइटम दोषपूर्ण होता है, तो हम पूरे बंडल का रिफंड देने के बजाय उस आइटम को बदल सकते हैं या आंशिक रिफंड प्रदान कर सकते हैं।
6. यूरोपीय संघ की वापसी की अधिकारिता
EU Directive 2011/83 के तहत, उपभोक्ताओं को डिजिटल सामग्री खरीदारी से 14 दिनों तक वापस लेने का अधिकार है, बशर्ते डाउनलोड शुरू न हुआ हो। डाउनलोड शुरू करके, आप इस अधिकार की स्पष्ट रूप से समाप्ति करते हैं। यदि डाउनलोड अभी भी नहीं शुरू हुआ है, तो पूर्ण रिफंड के लिए 14 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें।
7. चार्जबैक्स (Chargebacks)
चार्जबैक्स खोलने से पहले हमसे संपर्क करें। अनधिकृत चार्जबैक्स के परिणामस्वरूप अपडेट और भविष्य की सेवाओं तक पहुंच में स्थायी निलंबन हो सकता है।
8. संपर्क
प्रश्नों के लिए help@easymacro.net पर ईमेल करें या @topmacro पर संदेश भेजें।