Data wejścia w życie: 13 czerwca 2024 r.
1. Towary cyfrowe niepodlegające zwrotowi
Wszystkie produkty EasyMacro są dostarczane elektronicznie i nie można ich zwrócić fizycznie. W związku z tym nie zapewniamy bezwarunkowych zwrotów po wygenerowaniu linku do pobrania.
2. Wyjątkowe przypadki
Rozważymy pełny lub częściowy zwrot środków, jeśli zajdzie którykolwiek z poniższych warunków:
- Niefunkcjonalny produkt — makro nie działa zgodnie z opisem i nasz zespół wsparcia technicznego nie jest w stanie rozwiązać problemu w ciągu 3 dni roboczych;
- Podwójny zakup — ten sam element został przypadkowo kupiony dwukrotnie na tym samym koncie lub pod tym samym adresem e-mail;
- Nadużycie transakcji — płatność została dokonana bez zgody uprawnionego posiadacza karty;
- Brak konieczności pobierania — plik nie został jeszcze otwarty ani pobrany. Konsumenti z UE powinni również zapoznać się z sekcją 6.
3. Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy
- Wyślij e-mail na adres help@easymacro.net lub otwórz zgłoszenie przez Digiseller.
- Podaj numer zamówienia, dowód płatności oraz krótki opis problemu.
- Przeprowadzimy dochodzenie i odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
4. Proces rozstrzygania spraw
Najpierw diagnozujemy problem i staramy się go rozwiązać, na przykład poprzez dostarczenie zaktualizowanego pliku lub sesję zdalnego wsparcia technicznego. Jeśli problemu nie uda się naprawić, zwrot pieniędzy jest realizowany na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.
5. Częściowe zwroty dla zestawów
Jeśli zestaw zawiera kilka makr i tylko jeden element jest uszkodzony, możemy wymienić ten element lub zaoferować częściowy zwrot zamiast pełnego zwrotu za cały zestaw.
6. Prawo do odstąpienia od umowy w UE
Zgodnie z dyrektywą unijną 2011/83 konsumenti mają prawo do odstąpienia od zakupu treści cyfrowych w ciągu 14 dni, pod warunkiem że nie rozpoczęto jeszcze pobierania. Rozpoczynając pobieranie, wyraźnie rezygnujesz z tego prawa. Jeśli pobieranie się nie zaczęło, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni w celu uzyskania pełnego zwrotu.
7. Zwroty za pośrednictwem banków (chargebacks)
Skontaktuj się z nami przed otwarciem sporu o zapłatę. Nieautoryzowane spory mogą skutkować trwałym zawieszeniem dostępu do aktualizacji i przyszłych usług.
8. Kontakt
W sprawach pytań prosimy o kontakt mailowy pod adresem help@easymacro.net lub wiadomością na @topmacro.