生效日期：2024年6月13日
1. 数字商品不可退货
所有 EasyMacro 产品均以电子方式交付，无法进行实物退回。因此，在下载链接生成后，我们不提供无条件退款。
2. 特殊情况
如果符合以下任一情况，我们将考虑全额或部分退款：
- 产品无法使用——宏未按描述工作，且我们的支持团队在3个工作日内无法解决问题；
- 重复购买——同一商品在同一账户或邮箱下被意外购买了两次；
- 欺诈交易——未经持卡人的同意进行了付款；
- 未下载——文件从未被访问或下载。欧盟消费者还应阅读第6节。
3. 如何申请退款
- 请发送邮件至 help@easymacro.net，或通过 Digiseller 提交工单。
- 提供订单 ID、付款证明以及问题的简要描述。
- 我们将在工作日内的 24 小时内进行调查并回复。
4. 解决流程
我们首先诊断问题并尝试解决，例如通过更新文件或远程支持会话。如果无法解决问题，将在 5 个工作日内向原支付方式退款。
5. 捆绑包的按比例退款
如果套装包含多个宏，且仅其中一项存在缺陷，我们可以更换该项或提供部分退款，而非退还整个套装的费用。
6. 欧盟撤回权
根据欧盟第2011/83号指令，消费者享有14天的数字内容购买撤回权，前提是下载尚未开始。一旦您开始下载，即视为明确放弃该权利。如果下载尚未开始，请在14天内联系我们以获得全额退款。
7. 拒付（Chargebacks）
在发起拒付前请联系我们。未经授权的拒付可能导致访问更新和后续服务的权限被永久暂停。
8. 联系方式
如有疑问，请发送邮件至 help@easymacro.net 或通过 @topmacro 发送消息。